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Q如何加入會員?
購票須使用金馬影展會員帳號登入,尚無會員帳號之觀眾,請先免費成為金馬影展會員。
為確保購票順利,請務必於開賣前自行確認會員帳號有效,且能正常登入,否則無法於網站購票。

Q可以用手機購票嗎?
售票系統支援行動裝置,消費者可用手機購票。

Q如何付款?
付款方式依各活動規畫而定,請參考各活動售票資

Q可以在超商購票嗎?
目前僅提供網路購票或於影展期間至戲院現場影展售票處購票。

Q可以在戲院現場購票嗎?
可於影展期間,至戲院現場之影展售票處購票。

Q選到座位後,會因為別人比我先完成付款而搶不到座位嗎?
如同時與其他人選到同一個座位,系統將以優先確認座位者為先。
一個座位只會分配到一筆訂單內,確認座位後在期限內完成付款即可。

Q一筆訂單最多可買幾張票?
每筆訂單最多購買8張。

Q如果購買狀態顯示為已售完,我還可以在現場購買嗎?
每場次座位有限,售完為止。現場無保留票券,請提早購買。

Q電腦配位的方式是?
電腦配位會以每個廳別的中心以左右後前的方式做放射狀配位。

Q選到座位還沒付款,但突然不想買了,該怎麼辦?
請點選「取消訂單」,系統會清除沒結帳的訂單。訂單一旦取消即無法復原。

Q已經點選「確認座位」,但尚未點選「前往付款」,卻不小心按到別的畫面或跳出,該怎麼辦?
如果已經進入「購票確認」頁面,在未超過10分鐘的情況下(上方會有倒數計時),請至「訂單查詢」,找出該筆訂單,並點選「前往結帳」。

Q線上刷卡可以使用的卡別有哪些?
刷卡僅限VISAMasterCardJCB,無法使用的卡別為AE、大來、銀聯卡。

Q可以用Debit Card(金融信用卡)在網站刷卡嗎?
網站刷卡可使用Debit Card(金融信用卡),可使用卡別為VISAMasterCardJCB

Q網站會記錄我的信用卡資料嗎?
不會。選擇刷卡者,頁面將導致國泰世華之刷卡頁面,網站不會記錄您的信用卡資料。

Q刷卡頁面是否有限制多久要完成?
刷卡頁面出現後,請在15分鐘內填寫完成送出。

Q選擇線上刷卡,但是出現異常訊息的時候,或不小心離開了刷卡視窗,我該怎麼辦?
請查詢訂單狀態,如果出現「刷卡失敗」時
開賣當天14:30之前,經銀行端對帳確認刷卡失敗之訂單會陸續轉為【ATM虛擬帳號轉帳】,屆時請至訂單查詢中依訂單顯示之『繳費截止期限』內完成付款,逾時未付款,系統將自動刪除該筆訂單。
開賣當天14:30之後,刷卡失敗之訂單經銀行端確認後系統將自動刪除訂單,請等待訂單刪除後,再自行重新購買。

Q ATM虛擬帳號轉帳的帳戶姓名需要和會員姓名一樣嗎?
不用。可用不同姓名的帳戶轉帳。

Q為什麼我的金融卡無法進行ATM虛擬帳號轉帳?
請確認您的金融卡為台灣ATM金融提款卡(於台灣金融機構開戶所核發之提款卡),並確認已申請開放「非約定帳戶轉帳」功能。

Q虛擬帳號轉帳有規定用特定銀行嗎?
只要有台灣ATM金融提款卡(於台灣金融機構開戶所核發之提款卡,包括郵局、農漁會信用合作社),並且已開通「非約定帳戶轉帳」功能皆可使用。
請注意所使用之金融提款卡,轉帳交易未超過原發卡銀行所提供每日或每月之轉帳、繳費上限。
銀行公會全國繳費網所顯示之各金融機構繳費限額」(僅供參考),實際金額請自行與往來金融機構確認。
各家金融卡是否其本身之特殊限制,請於購票前自行向原發卡銀行確認。

Q要怎麼申請「非約定帳戶轉帳」功能?
請自行事先向往來的金融機構申請使用本功能。

Q ATM虛擬帳號付款時要選擇轉帳還是繳費
訂單金額3萬元以下,選擇兩者皆可完成付款。

Q我可以到銀行櫃檯進行虛擬帳號的轉帳付款嗎?
由於虛擬帳號一律為16碼,無法使用「無摺存款」或是「臨櫃匯款」方式付款。

Q沒有台灣ATM金融提款卡怎麼辦?
請於購票前自行向往來銀行辦理。若年齡受金融機構之限制,請尋求家中長輩之協助。

Q我在海外購票可以選擇ATM虛擬帳號轉帳的付款方式嗎?
很抱歉。由於虛擬帳號僅提供「台灣ATM金融提款卡」作轉帳或繳費之用,因此不支援海外匯款。
若你剛好持有「台灣ATM金融提款卡」及「晶片讀卡機」,則你可從海外網路連線回台灣金融機構所提供之WEB ATM進行虛擬帳號付款。

Q ATM虛擬帳號轉帳流程示意(以國泰世華銀行ATM為例)
轉帳操作流程:實體ATM    網路ATM
繳費操作流程
實體ATM    網路ATM

Q網路銀行是否可以進行虛擬帳號轉帳?
各家銀行設定不盡相同,請於購票前自行與往來金融機構洽詢確認相關設定。

Q單筆訂單可以分開付款嗎?超過2筆以上的訂單可以一起付款嗎?
虛擬帳號係依每筆訂單產生的各別帳號,僅可使用一次。
「單筆」須依訂單總金額一次付款,不可分次付款。
超過2筆以上之訂單,「不可自行合併」付款,請務必依系統提供訂單之個別虛擬帳號「單筆分開」付款。


拓元售票系統客服專線:02-2627-2669


        取票        退換        

Q訂票後如何取票?
取票方式依各活動規畫而定,請參考各活動售票資

Q自助取票機取票要怎麼取?
訂單狀態轉為等待取票時,訂單上會有
QR code及一組「取票序號」+「取票號碼」。
可於金馬影展辦公室或戲院現場,使用
QR code取票,或自行輸入「取票序號」及「取票號碼」兩組號碼取票。取票機開放時間請參照各活動售票資

Q可以請朋友協助取票嗎?
可以。只要有該筆訂單的
「QR code」或「取票序號+取票號碼」,即可以進行取票。
提醒您,票券為唯一入場憑證,請妥善保存。如發生遺失、損毀或無法辨識等情形請自行負責,恕無法重新開票。還請妥善保管
個人的QR code或「取票序號」、「取票號碼」

 

                退換票        

Q可以退票嗎?
退票請於影片放映3天前完成退票手續,逾時恕不受理。詳細辦法請參考各活動售票資
例:4.07映演的場次,最遲須於4.04完成退票手續。
退票每張需酌收10%手續費。

Q可以換票嗎?
「換票」視同「退票」,請將原先購買的票券依退票方式辦理退票後,再另行購買。

Q要在哪裡辦理退票?
影展前3.27-4.06:至金馬影展辦公室辦理。
影展期間4.07-4.16:至戲院現場之影展售票處辦理。

 

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Q票券遺失可以補發嗎?
票券視同有價證券,如有遺失、破損、燒毀或無法辨識等情形,請自行負責,恕無法重新開票,請務必妥善保管票券。

Q購票可以開立發票嗎?
票券已內含代徵娛樂稅,免開立發票。