Q如何加入會員？
購票須使用金馬影展會員帳號登入，尚無會員帳號之觀眾，請先免費註冊成為金馬影展會員。
為確保購票順利，請務必於開賣前自行確認會員帳號有效，且能正常登入，否則無法於網站購票。
Q可以用手機購票嗎？
售票系統支援行動裝置，消費者可用手機購票。
Q如何付款？
付款方式依各活動規畫而定，請參考各活動售票資訊。
Q可以在超商購票嗎？
目前僅提供網路購票或於影展期間至影展售票處購票。
Q可以在戲院現場購票嗎？
購票方式依各活動規畫而定，請參考各活動售票資訊。
Q選到座位後，會因為別人比我先完成付款而搶不到座位嗎？
如同時與其他人選到同一個座位，系統將以優先確認座位者為先。
一個座位只會分配到一筆訂單內，確認座位後在期限內完成付款即可。
Q如果購買狀態顯示為已售完，我還可以在現場購買嗎？
每場次座位有限，售完為止。現場無保留票券，請提早購買。
Q電腦配位的方式是？
電腦配位會以每個廳別的中心以左右後前的方式做放射狀配位。
Q選到座位還沒付款，但突然不想買了，該怎麼辦？
請點選「取消訂單」，系統會清除沒結帳的訂單。訂單一旦取消即無法復原。
Q已經點選「確認座位」，但尚未點選「前往付款」，卻不小心按到別的畫面或跳出，該怎麼辦？
如果已經進入「購票確認」頁面，在未超過10分鐘的情況下（上方會有倒數計時，從第1場票開始計算），請至【訂單查詢】，找出該筆訂單，並點選「前往結帳」。
Q線上刷卡可以使用的卡別有哪些？
刷卡僅限VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡。
無法使用的卡別為美國運通及大來卡。
Q可以用Debit Card（金融信用卡）在網站刷卡嗎？
網站刷卡可使用Debit Card（金融信用卡），可使用卡別為VISA、MasterCard、JCB，購票前請先確認帳戶額度是否足夠。
使用郵局金融信用卡，請自行確認已開通線上刷卡功能。
Q網站會記錄我的信用卡資料嗎？
不會。選擇刷卡者，頁面將導至國泰世華之刷卡頁面，網站不會記錄您的信用卡資料。
Q刷卡頁面是否有限制多久要完成？
刷卡頁面出現後，請在15分鐘內填寫完成送出。
Q在國泰世華的刷卡頁面時，未填完信用卡資料卻不小心關掉或離開視窗，該怎麼辦？
進入銀行刷卡頁面後，如點選上一頁或關閉刷卡頁面，可能造成刷卡失敗，請重新購買。
使用手機進行刷卡填寫驗證碼時，請使用下滑功能查看驗證碼訊息，否則離開刷卡頁面可能造成刷卡失敗，需重新購買。
Q ATM虛擬帳號轉帳的帳戶姓名需要和會員姓名一樣嗎？
不用。可用不同姓名的帳戶轉帳。
Q為什麼我的金融卡無法進行ATM虛擬帳號轉帳？
請確認您的金融卡為台灣ATM金融提款卡（於台灣金融機構開戶所核發之提款卡），並確認已申請開放「非約定帳戶轉帳」功能。
Q虛擬帳號轉帳有規定用特定銀行嗎？
只要有台灣ATM金融提款卡（於台灣金融機構開戶所核發之提款卡，包括郵局、農漁會信用合作社），並且已開通「非約定帳戶轉帳」功能皆可使用。
請注意所使用之金融提款卡，轉帳交易未超過原發卡銀行所提供每日或每月之轉帳、繳費上限。
「金融機構辦理全國性繳費(稅)業務交易限額表」（僅供參考），實際金額請自行與往來金融機構確認。
各家金融卡是否其本身之特殊限制，請於購票前自行向原發卡銀行確認。
Q要怎麼申請「非約定帳戶轉帳」功能？
請自行事先向往來的金融機構申請使用本功能。
Q ATM虛擬帳號付款時要選擇轉帳還是繳費？
訂單金額3萬元以下，選擇兩者皆可完成付款。
Q我可以到銀行櫃檯進行虛擬帳號的轉帳付款嗎？
由於虛擬帳號一律為16碼，無法使用「無摺存款」或是「臨櫃匯款」方式付款。
Q沒有台灣ATM金融提款卡怎麼辦？
請於購票前自行向往來銀行辦理。若年齡受金融機構之限制，請尋求家中長輩之協助。
Q我在海外購票可以選擇ATM虛擬帳號轉帳的付款方式嗎？
很抱歉。由於虛擬帳號僅提供「台灣ATM金融提款卡」作轉帳或繳費之用，因此不支援海外匯款。
若你剛好持有「台灣ATM金融提款卡」及「晶片讀卡機」，則你可從海外網路連線回台灣金融機構所提供之WEB ATM進行虛擬帳號付款。
Q ATM虛擬帳號轉帳流程示意（以國泰世華銀行ATM為例）
轉帳操作流程：實體ATM 網路ATM
繳費操作流程：實體ATM 網路ATM
Q網路銀行是否可以進行虛擬帳號轉帳？
各家銀行設定不盡相同，請於購票前自行與往來金融機構洽詢確認相關設定。
Q單筆訂單可以分開付款嗎？超過2筆以上的訂單可以一起付款嗎？
不行，虛擬帳號係依每筆訂單產生的個別帳號，僅可使用一次。
「單筆」須依訂單總金額一次付款，不可分次付款。
超過2筆以上之訂單，「不可自行合併」付款，請務必依系統提供訂單之個別虛擬帳號「單筆」分開付款。
拓元售票系統客服專線：02-8772-9835
客服時間：週一～週五10:00-12:30、13:30-18:00
Q訂票後如何取票？
取票方式依各活動規畫而定，請參考各活動售票資訊。
Q自助取票機取票要怎麼取？
訂單狀態轉為等待取票時，訂單上會有QR code及一組「取票序號」+「取票號碼」。
可於各活動提供之取票地點，使用QR code取票，或自行輸入「取票序號」及「取票號碼」兩組號碼取票。取票機開放時間請參照各活動售票資訊。
Q可以請朋友協助取票嗎？
可以。只要有該筆訂單的「QR code」或「取票序號」+「取票號碼」，即可以進行取票。
提醒您，票券為唯一入場憑證，請妥善保存。如發生遺失、損毀或無法辨識等情形請自行負責，恕無法重新開票。還請妥善保管個人的QR code或「取票序號」+「取票號碼」。
Q電子票券如何取票？
付款完成後可於【訂單查詢】中查看（電子票券請勿任意截圖轉傳，以免影響自身權益）。
Q可以退票嗎？
退票最遲須於該場次開演３天前完成退票手續，逾時恕不受理。例：4.13映演的場次，最遲須於4.10完成退票手續。
退票每張需酌收10%手續費。
詳細辦法請參考各活動售票資訊。
Q可以換票嗎？
「換票」視同「退票」，請依各活動退票方式辦理退票並自行重新購買。
Q要在哪裡辦理退票？
退票地點依各活動規畫而定，請參考各活動售票資訊。
Q票券遺失可以補發嗎？
票券視同有價證券，且為唯一入場憑證，如有遺失、破損、燒毀或無法辨識等情形，請自行負責，恕無法重新開票，請務必妥善保管票券。
Q購票可以開立發票嗎？
票券已內含代徵娛樂稅，免開立發票（票券本身已包含購票證明聯）。
